مراحل مرجوعی و برگشت کالا

 قوانین و شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

فروشگاه اینترنتی تانیکس صبوری

در تانیکس صبوری رضایت و اعتماد مشتریان از اولویت‌های ماست. تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال بررسی و بسته‌بندی می‌شوند. با این حال، چنانچه پس از دریافت سفارش با مغایرت، نقص یا ایراد کالا مواجه شدید، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست بررسی و بازگرداندن کالا را ثبت کنید.

۱. مغایرت کالای دریافتی با سفارش

چنانچه کالای ارسال‌شده از نظر مدل، رنگ، ظرفیت یا سایر مشخصات اصلی با کالای ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری موظف است موضوع را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی تانیکس صبوری اطلاع دهد.

پس از بررسی و تأیید مغایرت، هماهنگی لازم جهت بازگرداندن کالا و تعویض یا تعیین تکلیف سفارش انجام خواهد شد.

توجه: در صورت مشاهده مغایرت، لطفاً از استفاده از کالا خودداری کنید.

۲. کالای دارای ایراد یا نقص فنی

در صورتی که محصول پس از دریافت دارای ایراد فنی یا نقص عملکردی باشد، ابتدا باید موضوع به پشتیبانی تانیکس صبوری اعلام شود.

با توجه به نوع کالا و شرایط گارانتی، محصول توسط مجموعه یا واحد گارانتی مربوطه بررسی خواهد شد و در صورت تأیید ایراد، مطابق شرایط گارانتی نسبت به تعویض، تعمیر یا سایر روش‌های جبران قابل اجرا اقدام خواهد شد.

۳. شرایط کالا برای بازگرداندن

کالای مرجوعی باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد و موارد زیر همراه آن ارسال شود:

• جعبه و بسته‌بندی اصلی

• لوازم جانبی و متعلقات کالا

• دفترچه، کارت گارانتی و سایر اقلام همراه محصول، در صورت وجود

• فاکتور یا اطلاعات مربوط به سفارش

کالا نباید در اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، نوسانات برق، تعمیر یا باز شدن توسط افراد غیرمجاز و سایر عوامل خارج از شرایط عادی استفاده دچار آسیب شده باشد.

۴. انصراف از خرید

درخواست انصراف از خرید، در مواردی که از نظر قانونی و با توجه به ماهیت کالا امکان اعمال آن وجود داشته باشد، باید در مهلت مقرر و پیش از ایجاد تغییر در وضعیت کالا اعلام شود.

با توجه به ماهیت برخی محصولات، از جمله کالاهای دارای پلمپ و اقلامی که پس از باز شدن پلمپ یا استفاده امکان بازفروش آن‌ها از بین می‌رود، شرایط بازگشت ممکن است متفاوت باشد.

۵. هزینه بازگشت کالا

در صورتی که علت بازگشت کالا، مغایرت تأییدشده یا ایراد مورد تأیید مجموعه باشد، موضوع هزینه ارسال پس از بررسی توسط پشتیبانی تعیین تکلیف خواهد شد.

در مواردی که درخواست بازگشت ناشی از انتخاب اشتباه مشتری، تغییر نظر یا دلایل مشابه باشد، هزینه‌های مربوط به ارسال و بازگشت کالا مطابق شرایط سفارش و مقررات مربوطه بر عهده مشتری خواهد بود.

  ۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی، تنها و تنها از طریق اپلیکیشن «بله» یا واتساپ با شماره زیر با پشتیبانی تانیکس صبوری در ارتباط باشید:

📱 09124863357

لطفاً هنگام ارسال پیام، اطلاعات زیر را نیز درج کنید:

• نام و نام خانوادگی

• شماره سفارش

• شماره تماس

• شرح کامل مشکل

• عکس یا فیلم مربوط به مشکل، در صورت نیاز

لطفاً توجه داشته باشید که درخواست‌های مرجوعی صرفاً از طریق بله یا واتساپ بررسی می‌شوند.

۷. زمان بررسی و پاسخگویی

پس از ثبت   درخواست و ارسال اطلاعات مورد نیاز، درخواست شما توسط واحد مربوطه بررسی خواهد شد.

⏱️ مهلت بررسی و پاسخگویی: حداکثر ۱ روز کاری

پس از بررسی، نتیجه و مراحل بعدی از طریق همان راه ارتباطی به مشتری اعلام خواهد شد.  

۸. ارسال کالا برای مرجوعی

لطفاً بدون هماهنگی و تأیید پشتیبانی، هیچ کالایی را برای مرجوعی ارسال نکنید.

پس از تأیید درخواست، نحوه و آدرس ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.

۹. بررسی نهایی کالا

پس از دریافت کالای مرجوعی، محصول از نظر مشکل اعلام‌شده، سلامت ظاهری، متعلقات و شرایط گارانتی بررسی می‌شود.

در صورت تأیید شرایط مرجوعی، اقدامات لازم مطابق نوع درخواست انجام خواهد شد.

 

⚠️ راه ارتباطی با تانیکس صبوری

تنها راه ارتباطی جهت پیگیری سفارش، ثبت درخواست مرجوعی، گارانتی، انتقادات و پیشنهادات و سایر امور پشتیبانی:

💬 اپلیکیشن بله و واتساپ

📱 09124863357

لطفاً از تماس تلفنی خودداری فرمایید. تمامی درخواست‌ها فقط از طریق پیام در بله یا واتساپ بررسی و پاسخ داده می‌شوند.

 

تانیکس صبوری

در کنار شما برای خریدی مطمئن و رضایت‌بخش